Liens mouvement télé accueil

 lien externe :

http://www.7apoitiers.fr/article/1127/cned-le-centre-deprime

http://www.dailymotion.com/video/x176zho_manifestation-du-14-novembre-2013-crc_webcam

soutien de Toulouse

Les personnels du Site de Toulouse, réunit en assemblée générale, veulent apporter leur soutien au mouvement de grève initié par les personnels de la plateforme du télé-accueil du CNED à Poitiers.

En septembre nous nous sommes déjà mobilisés sur les conditions de travail des personnels, conditions que nous estimions insuffisantes pour pouvoir effectuer nos missions.

Comme le DG, nous avons la volonté de redresser la situation de l’établissement mais cela ne peut être au détriment des personnels.

En effet, nous ne pouvons accepter les suppressions massives de personnels, tant pour les fonctionnaires et les contractuels.

Ces situations engendrent de la souffrance au travail, de la souffrance pour ceux qui sont privés de travail, comme pour ceux qui ne peuvent répondre à leur mission ce qui, à terme, ira à l’encontre de toute volonté de redressement de la situation de l’établissement.

Les personnels du site de TOULOUSE rappellent leur totale soutien et solidarité aux personnels de Poitiers.

Grève au Cned-Futuroscope jeudi

article sur le site  http://www.lanouvellerepublique.fr/

Communiqué de presse

Grève du 14 novembre 2013.

Le personnel du Centre de Relation Client du CNED, basé sur le site du Futuroscope, à Chasseneuil, a décidé de déposer un préavis de grève pour la journée du 14 novembre 2013.

Collectivement, nous sommes mobilisés pour ce premier arrêt de travail, estimant aujourd'hui que les conditions de travail rendent impossibles l'accomplissement de ses missions.

Nous tenons à rappeler que ce contexte n'est pas nouveau...Un audit social, mené en 2012, résume parfaitement le climat délétère et dégradé nous empêchant de remplir nos différentes fonctions et missions.
Un an plus tard, la situation s'est aggravée et nous menons cette action devant l'absence totale de réaction par rapport à cette réalité et à notre quotidien.
Nous ne sommes pas en mesure d'exercer sereinement notre métier, au détriment des usagers du Centre National d'Enseignement à Distance.
Nos revendications sont salariales, pour toutes les catégories de salariés et fonctionnaires et nous refusons la précarité des contrats de travail, pouvant être pérennisés.
Nous exigeons également une amélioration immédiate de nos conditions de travail. Le mal-être est permanent et les arrêts maladie se multiplient.
Le Centre de Relation Client reste le portail du CNED, sa voix et son oreille, aujourd'hui sourd et aveugle.
Nous tenons à rappeler l'attachement de l'équipe au CNED et à l'ensemble de ses activités.

Nous tenons à poursuivre notre mission de service public dans l'intérêt de notre établissement et de nos différents publics.
Nous serons présents ce 14 novembre 2013 devant le siège de la Direction Générale, également sur le site du Futuroscope.



Nous sommes à votre disposition toute la journée pour répondre à vos questions.

LE 14 NOVEMBRE, GREVE A POITIERS

Mardi 5 novembre 2013 une heure d'information s’est tenue  en intersyndicale. Cette réunion a eu lieu sur le site du Télé-Accueil. Il s'agissait pour l'essentiel de collègues téléacteurs malmenés, subissant l'irritation des inscrits suite aux dysfonctionnements au CNED, et trop peu nombreux pour répondre (40 % d’appels perdus). Les souffrances des agents qui travaillent au Télé-accueil (24 arrêts maladie depuis la rentrée) ont des causes profondes, structurelles, liées à l'organisation néfaste du CNED : les agents doivent faire face à toutes les plaintes des inscrits suite aux dysfonctionnements dans les formations et à la suppression de presque tous les accueils locaux.

Etait également présent à la réunion Patrick Lainé, secrétaire départemental de la FSU dans la Vienne. Les personnels présents (environ 45) ont voté à l'unanimité  une journée d'action.

Un préavis officiel a été déposé par la FSU pour ce jeudi 14 novembre pour le Télé-accueil et étendu à l’ensemble des services au Futuroscope.

Informez les collègues autour de vous. Nous vous proposons de soutenir par une collecte les grévistes : les personnels du Télé-accueil perçoivent de petits salaires et ce serait un beau geste de solidarité.

C'est le moment d’aider les collègues du Télé-accueil mais aussi de mettre à plat les désordres et paralysies organisationnelles au Cned dont l’accueil téléphonique subit les conséquences de plein fouet.

FSU Cned. 11 novembre 2013

Lettre des personnels de l'institut de Toulouse

Toulouse le 11 septembre 2013.

Monsieur le Directeur général,

Les personnels du site de Toulouse, réunis en A.G. le 4 septembre, tiennent à vous faire part du climat de vive inquiétude de cette rentrée scolaire, liée à l’incertitude dans laquelle ils se retrouvent.

En effet, des objectifs ambitieux leur ont été fixés, notamment au cours des entretiens professionnels, mais ils constatent que les moyens ne sont pas au rendez-vous.

Tout au long de l’année scolaire 2012-2013, en raison de départs à la retraite et de congés maladie ou de maternité non remplacés, un effort conséquent a été demandé à tous les agents et ils l’ont effectivement fourni (prise en charge de tâches supplémentaires, prise de responsabilités en raison d’absence de réponse de nos interlocuteurs, adaptation à de nouvelles procédures, polyvalence, permanences, modifications d’horaires et de congés…) dans la perspective annoncée d’un retour à la normale pour cette rentrée. Or, le constat est le suivant :

• 2 contrats de vacataires de 10 mois semblaient actés mais au final, l’un d’eux a été transformé au dernier moment en un contrat de 3 mois seulement. L’agent n’a été prévenu que 2 jours avant alors qu’il avait pris toutes les dispositions pour organiser son année (engagement financier auprès d’une crèche et revenus attendus pour la famille sans avoir le temps de trouver une alternative).
• Plus globalement, depuis le début de la modernisation de l’établissement, les transferts de service, les changements de postes afférents, les arrêts de contrats de vacataires sont gérés de façon souvent brutale, sans respect de la personne humaine, et mettent en danger l’équilibre des individus.
• A l’expression de nos besoins sont opposées des propositions de solutions qui nous paraissent parfois artisanales et qui ne diminuent pas la quantité de travail. Par exemple, les délais de correction sont estimés trop longs et l’acheminement du courrier à l’étranger accentue le phénomène. La solution proposée est la correction des évaluations sur fichiers pdf envoyés par CEL, ce qui nécessite un encadrement des enseignants correcteurs et des inscrits différent de l’encadrement traditionnel, mais tout aussi prenant. De même, la perspective des inscriptions en ligne a justifié le non renouvellement d’un départ à la retraite mais à ce jour, il n’y a pas d’inscription en ligne et le travail s’accumule. On nous retire le personnel avant même de savoir si l’opération sera un succès…

• Il semblait acquis que cette rentrée se ferait à moyens constants, or nos collègues en longue maladie ou décédés ne sont pas remplacés - sans parler des retraités – alors que nous attendons environ 4000 inscrits supplémentaires : en réalité, nous faisons face à une diminution considérable du personnel (15 départs non remplacés en 2012-2013).

En conclusion, l’ensemble du personnel, qui reste très attaché à l’établissement et a conscience des évolutions nécessaires, continue de fournir des efforts importants mais atteint un point de rupture. Nous considérons que l’image du CNED pâtit gravement de ce contexte.

Sans amélioration de la situation, le personnel envisage de faire part plus largement de ce malaise.

Certains de votre écoute attentive, nous vous prions de croire, Monsieur le Directeur Général, en l’expression de nos sentiments respectueux et dévoués.

Les personnels du site de Toulouse en assemblée générale.

La FSU intervient en faveur des personnels du CNED

Déclaration des représentants FSU

au CHSCT du ministère de l’Education nationale, le 15 avril 2013

Les représentants FSU au CHSCT souhaitent vous alerter sur les effets de la désorganisation qui se poursuit au CNED depuis 2010.

Le plan de «modernisation» initié en 2009 devait impulser une stratégie de reconquête ambitieuse tout en permettant des économies. Les instituts ont été supprimés pour être remplacés par des sites de production dépendant de directions métiers centralisées au Futuroscope: cette disparition s’est accompagnée de la suppression locale des postes de directeurs, directeurs adjoints et secrétaires généraux.

Ce plan a été un échec. Depuis 2009, des organisations tâtonnantes et imprécises se succèdent pour voir, à la rentrée 2012, la nomination de directeurs de site. Le retour à une organisation avec un directeur, rendue nécessaire par la désorganisation que connaît l'établissement est l'aveu de l’échec de la première «modernisation».

Depuis 2012, deux organisations coexistent : des directions de site avec très peu de pouvoirs et des directions métiers qui ont un fonctionnement cloisonné au Futuroscope et sur les sites. Elles ne parviennent pas à fonctionner de manière efficace.

De plus, les « sites » se sont vidés avec la RGPP, et par exemple les effectifs des enseignants responsables de formations ont été divisés par deux en trois ans. Les effectifs de la direction générale, en revanche, continuent à croître de façon pléthorique, avec la nomination de «stratèges» et «managers» coupés du terrain: ils représentent à eux seuls les effectifs de deux gros sites de production.

Conséquence de ces choix, les missions des agents sont de plus en plus difficiles à remplir sur le terrain. Un questionnement fait l’unanimité chez les personnels : qui fait quoi au CNED? Aussi les personnels, mal menés, quittent-ils l’établissement dès qu'ils le peuvent. Ce turnover rapide entraîne une hémorragie des compétences et nuit à la qualité des formations. Le mal-être est général parmi les personnels jusqu’aux «managers» et, ces dernières années, les médecins du travail en ont alerté la direction lors de plusieurs CHSCT et dans leurs rapports.

Enfin, ainsi que l’a bien analysé la Cour des Comptes dans son rapport de février 2013, les moyens technologiques nécessaires au fonctionnement et au renouvellement des formations ne sont pas fournis aux personnels. Ces mêmes personnels manquent de formation et d’accompagnement dans le changement. Qui plus est, l’externalisation de nombreuses missions s’avère souvent très coûteuse et fait que le Cned est dépossédé de la pleine maîtrise de ses formations.

C'est pourquoi, faute d'avoir été entendus jusqu'à présent par leur hiérarchie, les personnels du CNED demandent qu'il soit rappelé à la direction du CNED ses responsabilités en matière de santé et sécurité de ses personnels – lesquels relèvent également de la responsabilité du ministère- . Les RPS générés actuellement par la situation risquent de s'aggraver si rien n'est fait. Il faut une adéquation entre les moyens technologiques, pédagogiques et humains d’une part, et les missions d’enseignement et de formation à distance, d’autre part. Pour la FSU, il est urgent que le MEN prenne la mesure de cette situation.

A Paris, le 15 Avril 2013

déclaration CA du 21 juin

 

 

Les représentants FO, FSU, UNSA au Conseil d’administration du Cned et aux instances représentatives du Cned

Vanves, le 21 juin 2013

 

 

Madame la Directrice adjointe des Ressources humaines et présidente du CHSCT du ministère de l’Education nationale, Monsieur le Président du Conseil d’administration, monsieur le Directeur Général,

  Le 15 avril dernier, lors du CHSCT du ministère qui s’est réuni sous votre présidence, madame, les représentants unanimes des trois organisations syndicales vous ont alerté sans ambages sur la situation très préoccupante des personnels du Cned , « malmenés » . Cette situation que vous ne pouvez ignorer s’est installée depuis 2009 et a tendance à s’aggraver depuis 2012. Nous nous appuyons ici sur la synthèse des rapports annuels 2012 des médecins du travail du Cned, qui vient d’être présentée au CHSCT de l’établissement, ce 18 juin, et qui conclut : « le collectifs des médecins est unanime sur le fait que les Risques Psycho Sociaux sont le premier risque professionnel de l’établissment » .

Monsieur le Directeur général, vous avez lu ce rapport puisque vous présidez le CHSCT du Cned ; Vous avez sans doute noté l’avis du médecin coordonnateur  : «  le défi à relever sur la prévention des RPS est un enjeu de taille et il ne pourra se réaliser que dans le cadre d’une collaboration des différents acteurs. La direction a un rôle clé et central à jouer. » Les instances locales et nationales du Cned , CHSCT et CTE n’ont cessé de vous avertir avec précision, en 2012 et 2013 sans trouver de votre part d’implication durable sur ce point.

A cet égard, dans un autre rapport de février 2010 remis au premier ministre, intitulé « bien-être et efficacité au travail » M Henri Lachmann, président de Schneider, faisait dix propositions pour « améliorer la santé psychologique au travail » ; nous retenons la première et la dernière :

• « l’implication de la direction générale et de son conseil d’administration est indispensable : l’évaluation de la performance doit intégrer le facteur humain, et donc la santé des salariés » 
• « ne pas laisser le salarié seul face à ses problèmes »

Madame la DRH adjointe du ministère, monsieur le Directeur général, au nom de l’ensemble des représentants du personnel du Cned, ceux qui siègent ce jour à ce Conseil vous posent cette question qui appelle sans délai des réponses effectives et appropriées : quel rôle allez-vous jouer devant les constats qui vous sont présentés ?

Pour les représentants du personnel, l’apparition du mal être au travail et des RPS est clairement liée à la succession de réorganisations menées sans cohérence et à l’augmentation de la charge de travail dûe aux suppressions de postes sur tous les sites, y compris ceux des professeurs nommés, en premier lieu dans les ex-instituts. La solution à ces problèmes est donc d’une part, la mise en place d’une organisation stable et respectueuse des personnels et d’autre part, l’attribution de moyens humains en cohérence avec les ambitions du CNED.

Intervention S. Bergamelli sur France Inter

Voici le lien de l'émission Service Public du 11/06/2013  :

http://www.franceinter.fr/emission-service-public-le-savoir-a-portee-de-souris-l-ecole-sur-internet

Nommé fin aôut 2012 le SG du CNED nous quitte :

http://www.biep.fonction-publique.gouv.fr/common/jobSearch/showOfferExt/offerId/67420

Démantèlement du CNED : où en est-on ?

Sur tous les sites, une stratégie centralisatrice, ayant pour objectif de réduire la masse salariale, aboutit à un démantèlement des services transversaux. Ce démantèlement s’accélère actuellement. La suppression des postes entraîne des surcharges de travail pour les uns, des suppressions de travail pour les autres.

La mise en place du bureau de pilotage national de la production, la mise en concurrence faussée entre les différents services et sites conduisent à une augmentation de demande de sous-traitance, ayant pour seul but de retirer les missions des agents du Cned.

Lyon, Poitiers, Rennes, Rouen, Vanves : la suppression des accueils physiques et des standards est en cours.

Grenoble : les ¾ des expéditions sont externalisées à partir de septembre 2013 : annonce faite le lendemain de la venue du DG qui n’a nullement évoqué ce point.

Lyon : centralisation en juin 2013 à la DG du service de gestion des vacataires et fermeture de l’accueil téléphonique.

Rouen : disparition en septembre 2013 du service des expéditions.

Toulouse : centralisation à la DG du service de gestion des professeurs nommés.

Direction générale : déstabilisation du service RH et de la DSI avec le départ de plusieurs personnes de l’encadrement; recours de plus en plus fréquent aux contractuels pour des fonctions permanentes.

Outils : le retard sur les prises de décisions concernant les outils empêche les missions : l’ENT annoncé pour janvier 2013 reporté, la plateforme Moodle sans poste d’administrateur, le projet d’informatisation de la chaîne éditoriale au point mort.

Management et organisation : organisation instable, turn-over excessif des personnels à tous les niveaux de la hiérarchie (depuis fin 2011, 5 des 6 directeurs métiers ont quitté leur poste !!), multiplication des procédures, situations de travail empêché. Mal être dénoncé par la médecine préventive sur plusieurs sites. Perte des compétences, de motivation et départ des savoirs faire !

Gaspillage financier : les études à répétition, les séminaires et formations management, les recrutements de cadres avec le concours de cabinets privés sans cesse renouvelés, le recours aux emplois précaires et sans oublier le nouveau logo du Cned qui nous a coûté 500 000 euros (coût de l’agence de graphistes + impression des nouvelles couvertures pour tous les cours).

En conclusion, le nouveau management de la direction n’a résolu aucun des problèmes du Cned. Au contraire, cette direction a pris des décisions qui aggravent les dysfonctionnements, ce dont elle accuse régulièrement les personnels. Elle a élaboré un projet d’établissement sans nous donner les moyens technologiques et humains de réussir.

fermeture de l'AFPA en juin 2013 ?

source : alternatives-economiques.fr : lien

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